Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines marques explosent sur les réseaux sociaux tandis que d’autres peinent à se faire une place ?
Le secret pourrait bien se cacher dans ce qu’on appelle le User Generated Content (ou UGC pour les intimes ! 👌).
Dans cet article, on vous explique ce que c’est, où en trouver et pourquoi c’est un atout précieux pour votre stratégie marketing.
Sommaire
Qu’est-ce que le User Generated Content (UGC) ?
Le User Generated Content (UGC) est tout simplement du contenu créé par les utilisateurs d’une marque plutôt que par la marque elle-même.
Ce contenu peut prendre diverses formes : photos, vidéos, commentaires, critiques, articles de blog et bien plus encore.
L’idée est simple : au lieu de produire du contenu en interne ou de payer des influenceurs pour parler de vos produits, vous laissez la parole à vos clients.
Et ça fonctionne ! Car ce contenu est perçu comme plus authentique et crédible par les autres consommateurs ✌
En d’autres termes, l’UGC, c’est ce qui se passe lorsque vos clients deviennent vos ambassadeurs et qu’ils partagent avec enthousiasme leur expérience avec votre marque.
À l’ère des réseaux sociaux, ce phénomène est devenu incontournable. De nos jours, tout le monde est un créateur de contenus potentiel.
Où trouver du User Generated Content ?
Les réseaux sociaux et les sites web sont les terrains de jeu idéaux pour le UGC. Voici quelques exemples :
Où trouver du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram
Plateforme par excellence pour le partage de photos et de vidéos, Instagram regorge de contenus générés par les utilisateurs.
Les marques incitent souvent leurs clients à utiliser des hashtags spécifiques lorsqu’ils publient des photos de leurs produits.
Par exemple, la marque de cosmétique Glossier utilise le hashtag #GlossierIRL pour encourager ses clients à partager des selfies sans filtre.
Cette stratégie permet à l’entreprise de montrer ses produits utilisés par de « vraies personnes », renforçant ainsi sa crédibilité 💪
Cette dernière pourra ensuite republier les contenus sur son propre compte. Utiliser l’UGC permet ainsi de créer une communauté fidèle et engagée autour de ses produits.
Facebook : comment obtenir du UGC
Les avis et les commentaires sont des formes classiques d’UGC sur Facebook.
Les pages des entreprises sont souvent remplies de critiques et de recommandations de clients. Ces avis peuvent être partagés par la marque elle-même pour montrer la satisfaction des acquéreurs.
Le contenu UGC sur YouTube
Les critiques vidéos et les tutoriels réalisés par des utilisateurs sont extrêmement populaires.
Par exemple, les unboxings (vidéos où l’on déballe un produit) sont devenus une véritable tendance.
Prenons l’exemple d’Apple, la marque bénéficie de milliers de vidéos d’utilisateurs présentant ses dernières nouveautés. Ces vidéos alimentent sa bibliothèque de contenu pour les réseaux sociaux !
Les plateformes d’avis en ligne : une source d’UGC
Les sites comme TripAdvisor, Yelp ou Trustpilot sont des mines d’or. Les utilisateurs y partagent leurs expériences, bonnes ou mauvaises, avec des entreprises de divers secteurs.
Ces dernières pourront ensuite repartager ces contenus dans leurs plateformes : cela bénéficiera à leur marque employeur !
UGC dans les forums et communautés en ligne
Les forums spécialisés, ou les groupes sur des plateformes comme Reddit, sont également des lieux où les utilisateurs échangent autour des produits ou services qu’ils aiment.
Ici, vous pouvez trouver nombre d’avis sur votre marque et les utiliser dans vos réseaux sociaux.
L'UGC au cœur des concours et campagnes
Certaines marques organisent des concours ou des campagnes spécifiques pour inciter leurs utilisateurs à créer du contenu.
Starbucks, par exemple, a organisé des concours où les clients devaient partager leurs créations artistiques sur leurs gobelets, générant ainsi une vague de contenus créatifs.
#glossiegirl
Cette stratégie ne fera qu’augmenter la visibilité de la marque, en lui gagnant potentiellement des nouveaux abonnés !
Comment obtenir de l’User Generated Content ?
Maintenant que vous savez ce qu’est l’UGC et où le trouver, vous vous demandez sans doute comment l’encourager.
👇 Voici quelques astuces pour obtenir du contenu généré par vos utilisateurs.
- Créez un hashtag spécifique: encouragez vos clients à utiliser un hashtag unique lorsqu’ils partagent du contenu lié à votre marque. Cela vous permet de suivre facilement les publications et de les regrouper.
Depuis presque une décennie, Apple utilise le hashtag #ShotoniPhone pour encourager ses utilisateurs à partager des photos prises avec leurs iPhones. Cela permet à la marque de démontrer la qualité de ses appareils photos, tout en créant une immense bibliothèque de contenus générés par les utilisateurs. - Organisez des concours : rien de tel qu’un concours pour inciter vos clients à créer du contenu ! Proposez des récompenses attractives en échange de contenu créatif.
En 2024, Doritos a lancé le concours « Legion of Creators » qui invite les utilisateurs à partager des vidéos, photos ou memes en utilisant les produits de la marque. Ce type de concours engage les fans de manière ludique tout en générant du contenu authentique et diversifié, parfaitement en phase avec l’image dynamique de Doritos. - Demandez des avis et témoignages : encouragez vos clients à laisser des avis sur votre site ou sur les plateformes de critiques dédiées.
Vous pouvez aussi demander des témoignages vidéo que vous pourrez utiliser sur vos réseaux sociaux ou votre site web. - Mettez en avant votre communauté : récompensez vos clients les plus fidèles en partageant leur contenu sur vos propres plateformes. Montrez que vous appréciez leur contribution en les mentionnant directement !
Cela crée un effet boule de neige ❄: plus les utilisateurs voient leur contenu partagé, plus ils sont enclins à en produire. - Utilisez les influenceurs micro et nano : les micro-influenceurs (1000 à 10000 abonnés) et nano-influenceurs (moins de 1000 abonnés) sont souvent perçus comme plus authentiques.
Collaborer avec eux peut vous aider à obtenir de l’UGC de qualité tout en atteignant une audience très ciblée. - Faites preuve de créativité : parfois, il suffit de donner un peu d’inspiration à vos utilisateurs pour les encourager.
Créez des challenges amusants ou lancez des questions ouvertes qui inciteront vos clients à partager leurs réponses sous forme de contenu.
« Legion of Creators »
Les avantages du User Generated Content
Le UGC présente de nombreux avantages pour votre marque. Voici pourquoi vous devriez sérieusement envisager de l’intégrer à votre stratégie marketing ;
- Authenticité : l’UGC est perçu comme plus authentique que le contenu produit par la marque elle-même. Les consommateurs font davantage confiance aux avis et aux expériences partagées par leurs pairs qu’aux publicités traditionnelles.
Nike a parfaitement compris cela en partageant les histoires et photos de ses utilisateurs sous le célèbre hashtag #JustDoIt. - Coût-efficacité : l’un des principaux atouts de l’UGC, c’est qu’il est souvent gratuit. Vous n’avez pas à investir des sommes considérables dans la production de contenu, car vos utilisateurs le font pour vous ! 👀
C’est d’ailleurs ce qu’a fait GoPro, une marque qui s’est construite grâce aux vidéos d’aventuriers qui ont filmé leurs exploits avec leurs caméras. - Engagement accru : les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec du contenu généré par d’autres internautes. En partageant le contenu de vos clients, vous créez un cercle vertueux où chaque publication génère à la fois plus de visibilité et plus d’interactions.
- SEO et visibilité en ligne : le contenu généré par les utilisateurs améliore également votre SEO. Les avis et les commentaires sur votre site ou sur des plateformes de critiques externes augmentent le volume de contenu lié à votre marque, ce qui peut améliorer votre classement sur les moteurs de recherche.
- Communauté renforcée : l’UGC permet de créer une véritable communauté autour de votre marque.
En mettant en avant vos clients, vous leur donnez une place centrale dans l’univers de votre marque, ce qui renforce leur loyauté ! 🤝
Lego, par exemple, encourage ses abonnés à partager leurs créations sur les réseaux sociaux, créant ainsi une communauté passionnée et active. - Source d’inspiration : enfin, l’UGC peut aussi vous inspirer pour des futurs produits ou campagnes. Les retours de vos clients, sous forme de photos, vidéos ou commentaires, peuvent vous fournir des informations précieuses sur leurs attentes et leurs préférences.
Le User Generated Content est un levier puissant pour votre stratégie de communication : il allie authenticité, engagement et rentabilité, tout en renforçant le lien entre votre marque et vos clients.
Vous souhaitez intégrer l’UGC à votre stratégie mais vous ne savez pas par où commencer ?
Faites appel à un professionnel de la communication pour qu’il prenne en charge cet aspect et maximise votre impact sur les réseaux sociaux et le web.
N’attendez plus pour transformer vos clients en ambassadeurs enthousiastes ! 🤩
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