Il n’y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de naviguer sur un site internet peu intuitif et mal optimisé. Quelque soit votre activité, un site internet est devenu un must-have.
Alors oui, un site e-commerce et un site vitrine n’ont pas la même valeur ajoutée, mais cela reste une porte d’entrée pour vos prospects. Comment améliorer l’expérience utilisateur de votre site ? Découvrez nos 5 tips dans cet article !
Sommaire
Comprendre les besoins de vos utilisateurs
En cherchant à améliorer l’expérience utilisateur, vous allez intervenir sur différentes caractéristiques de votre site :
- son accessibilité,
- son ergonomie,
- les interactions,
- son design,
- son temps de chargement.
Avant de définir vos axes d’amélioration pour optimiser votre site web, nous vous conseillons de comprendre les besoins, les attentes et les comportements de vos utilisateurs en réalisant un audit UX et UI de votre site.
Une fois les axes d’amélioration déterminés, voici quelques astuces pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site.
Fluide et pratique : simplifier la navigation
Si votre objectif est de rendre votre site internet plus fluide et plus facile à comprendre, concentrez-vous dans un premier temps sur la navigation. Vos utilisateurs doivent être capable de trouver ce qu’ils cherchent rapidement.
Votre menu doit être clair et intuitif. Nous vous conseillons de réaliser parallèlement un travail sur le référencement naturel (Search Engine Optimization) et les mots clés utilisés. Votre objectif est de vous positionner sur la première page des moteurs de recherche.
Voici quelques astuces pour simplifier la navigation sur votre site :
- Ajouter une barre de recherche visible : sur un site avec des contenus ou des produits, la barre de recherche est un élément indispensable à l’utilisateur pour trouver rapidement ce qu’il cherche.
- Privilégier les parcours simples : dans la mesure du possible, allez à l’essentiel et évitez les parcours trop complexes pour votre utilisateur.
- Moins il y a de clics, mieux c’est ! Rendre un parcours utilisateur complexe peut décourager vos utilisateurs. En 2-3 clics, il doit accéder à ce qu’il souhaite.
- Mettre en place des widgets intuitifs : le plus couramment utilisé, le chatbot ! Dans certains cas, il peut s’avérer être pratique pour l’utilisateur pour trouver une ressource précise, qui nécessitent un parcours utilisateur détaillé.
Le chatbot peut, par exemple, fournir des réponses instantanées, résoudre des problèmes simples et aider des entreprises à gérer de grandes quantités de demandes.
Placer les éléments importants au-dessus de la ligne de flottaison
Qu'est-ce que la ligne de flottaison ?
C’est tout simplement l’ensemble des éléments et informations que vous voyez sans scroller sur votre écran. Bien entendu, cette ligne invisible est mobile. Elle change dès que l’internaute commence à scroller.En plaçant judicieusement vos éléments, vous augmentez votre potentiel de visibilité et améliorer l’expérience de vos utilisateurs.
Améliorer la vitesse de chargement des pages du site
Le maître-mot : rapidité.
Le temps de chargement de votre site fait partie des éléments à surveiller de près. Un internaute à une patience estimée entre 3 et 4 secondes.
Passer ce délai, vous pouvez estimer que les internautes ont quitté votre site internet et se dirige tout droit vers vos concurrents !
Voici quelques éléments à prendre en compte pouvant jouer sur la rapidité de votre site :
- La taille des images : utilisez des outils tels que Squoosh pour réduire la taille de vos images, sans réduire la qualité.
- Les animations : elles peuvent alourdir et provoquer des ralentissements sur vos pages. Évitez d’en abuser.
- L’hébergeur web : c’est le service qui rend votre site disponible sur internet. Les hébergeurs proposent généralement différentes formules adaptées à différents besoins. Ne négligez donc pas la qualité de votre hébergement.
Rendre votre site responsive
Avoir un site responsive en 2024 est essentiel. Les internautes peuvent très bien consulter votre site depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Le format responsive ?
C’est un site qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran de l’utilisateur. D’après le site BDM, sur les 5,35 milliards de personnes qui utilisent Internet, 96,5% y accèdent directement via leur smartphone.
Sur format desktop (ordinateur), voici quelques points d’amélioration de l’expérience utilisateur :
- Le menu principal ;
- L’accessibilité des contenus ;
- Les parcours utilisateurs ;
- Les formulaires de conversions.
Sur le format smartphone, l’optimisation utilisateur est différenciée :
- Utilisation d’un menu burger ou side-menu : qui permet de conserver une plus large accessibilité aux autres éléments
- Un maillage interne efficace : pour éviter à l’utilisateur de devoir repasser par le menu du site.
Devenu un incontournable, avoir un site mobil first (concept de web design qui priorise la version mobile) est devenu aux yeux de google un critère très important.
Et pour preuve, Google a mis en place l’index mobile first, privilégiant ainsi la version mobile d’un site internet. Lorsque les robots de Google analysent votre site, ils vont se servir de votre site responsive et déterminer sa pertinence.
Analyser le comportement de vos visiteurs
La dernière étape consiste à analyser vos internautes et leur parcours à travers des données analytics. Chaque expérience est propre à chaque cible. Tel un détective, voici les éléments à prendre en compte pour analyser vos utilisateurs :
- Les pages les plus visitées et les moins visitées ;
- La durée passée par les visiteurs sur chaque page ;
- Le taux de rebond ;
- Le taux de conversion des visiteurs en clients.
Vous pouvez obtenir ces statistiques sur les comportements de vos visiteurs et sur la qualité de leurs expériences utilisateur en utilisant des outils d’analyse comme Google Analytics ou Matomo. Pour ajouter Google Analytics à votre site, découvrez notre article dédié.
Vous l’aurez compris, améliorer l’expérience utilisateur de votre site web est essentiel pour rester compétitif face à vos concurrents. L’analyse de vos datas vous permettra de définir vos axes d’amélioration et solutionner une problématique à laquelle sont confrontés vos internautes.
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